Última atualização: outubro de 2026
Na Hadassa Acessórios Femininos, queremos que sua experiência de compra seja agradável e segura. Por isso, apresentamos abaixo as orientações para solicitações de troca, devolução e atendimento em caso de produtos com defeito.
Esta política observa os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o desejo de exercer o direito de arrependimento.
Quando aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente, sem custos adicionais decorrentes do exercício regular desse direito.
2. Troca por preferência pessoal
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou opção disponível, entre em contato com nosso atendimento para verificar as possibilidades.
As condições operacionais para trocas por preferência pessoal, incluindo disponibilidade de estoque e procedimentos de envio, serão informadas durante o atendimento, respeitando os direitos previstos na legislação.
A troca por preferência pessoal não se confunde com o direito de arrependimento nem com as garantias legais aplicáveis aos produtos.
3. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise.
As solicitações serão tratadas de acordo com os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias. Para produtos duráveis, é de 90 dias. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado, conforme a legislação aplicável.
Quando cabível, serão adotadas as providências legais para solucionar o problema, inclusive substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme as circunstâncias e os direitos da consumidora.
4. Condições para solicitação
Para facilitar o atendimento, tenha em mãos:
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Número do pedido;
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Nome utilizado na compra;
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Descrição da solicitação;
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Fotos ou vídeos, quando necessários para identificar eventual defeito ou divergência.
Sempre que possível, mantenha a embalagem e os acessórios recebidos até a conclusão do atendimento.
Essas orientações não restringem os direitos assegurados por lei.
5. Procedimento de envio
Após o contato, nossa equipe informará os procedimentos aplicáveis à devolução ou à troca, incluindo as instruções de postagem ou coleta, quando disponíveis.
Os custos de envio serão tratados conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável. Não será cobrado da cliente o custo de devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento ou de uma solução legalmente devida por defeito do produto.
6. Reembolso
Quando houver direito à restituição, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.
O prazo para o crédito efetivo poderá variar de acordo com esses procedimentos. Nossa equipe fornecerá as orientações pertinentes durante o atendimento.
7. Produto diferente do adquirido ou pedido incompleto
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar a falta de algum item do pedido, entre em contato conosco assim que possível, informando o número do pedido e os detalhes da ocorrência.
Analisaremos a situação para providenciar a solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação.
8. Canais de atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato:
Hadassa Acessórios Femininos
WhatsApp: (21) 9999-9999
Instagram: @usehds.br
Site: hadassaacessorios.com.br
Importante: os dados de contato acima são provisórios e deverão ser confirmados antes da publicação.